编者按：自开展作风整顿工作以来，学校党委认真贯彻落实省委的决策部署，根据省委高校工委的要求，第一时间启动作风整顿活动，认真制定并落实作风整顿工作实施方案，广泛征求意见和建议，深入查摆问题，制定问题清单，分阶段扎实推进作风整顿工作落实。目前，我校作风整顿工作已进入第二阶段即集中攻坚阶段。在作风整顿中，机关党委积极引导广大机关干部职工集聚正能量、提振精气神、优化服务育人环境，做好表率，走在前列。
机关各部门紧紧围绕作风整顿目标任务，认真查找在工作作风、服务效率、管理水平等方面存在的问题，并纷纷结合各自工作职责，以“一手抓政治理论学习，一手抓岗位职责大练兵”为载体，制订岗位大练兵活动实施方案，突出“六个聚焦”（即聚焦政治理论和业务学习、聚焦岗位职责大练兵、聚焦师德师风制度建设、聚焦人才服务工作、聚焦双重诚信体系建设、聚焦社会服务能力），进一步优化办事流程，进一步提升服务质量和业务能力，努力在养成“开拓创新、担当作为，追求卓越、严谨细致”的工作风气上下功夫，使机关干部学有榜样、做有标杆，打造干事创业，敢争一流的工作氛围，不断为我校“世界一流学科”和高水平大学建设提供组织保障和作风保障。
研究生院——
立足岗位 强化“五学” 努力推动“服务型、研究型”处室建设
自2017年学校重点开展作风整顿工作以来，作为机关职能部门、服务窗口单位，研究生院坚决贯彻学校党委“实施品牌战略、打造团队精神、采用紧逼战术”的治校新理念，从自身工作出发，探索出了以“学科立校、学生为本、学者为先、学术为基、学风为要”的“五学”为内涵、以建设“服务型、研究型”处室为核心的管理思路和管理模式，积极扭转工作作风，通过采取一系列具体措施，以实现“一流管理，一流服务”为目标，助推学位与研究生教育事业、“一流学科”和高水平大学建设快速发展，逐步打造了一支具有研究生院品牌风格的队伍，打造了一个“团结向上、风清气正、坚韧拼搏、战斗有力”的管理团队。
◆严格贯彻落实学校党委的各项政策，充分发挥党支部战斗堡垒作用。
自2017年上半年以来，研究生院党支部迅速行动，以支部大会的形式及时将学校关于作风整顿相关要求传达到全体党员，将作风整顿与“两学一做”学习教育常态化制度化工作有机结合起来，统筹布置，分阶段推进，从教育动员到深剖细查作风问题，对照“五个好作风”寻找差距，查找“五个坏作风”解决问题，杜绝“四风”问题，并针对实际存在的作风问题制定整改的具体措施，要求全体党员互相监督。同时抓紧整章建制、紧抓关键环节，在学校教育事业建设发展与改革的紧要关头，真抓实干，贡献集体智慧与力量。
一是开好有质量的民主生活会、组织生活会。研究生院的“五学”建设内涵是在支部会议上讨论确定的，集中体现了研究生管理型、服务型的工作职能。学科是学校的龙头，是中心工作，研究生教育是精英教育，是创新型人才培养的重要环节，研究生院全体同志要对东农的发展负起历史的使命，有敢于碰硬、勇于担当的勇气和能力。
二是研究生院党支部定期开展批评与自我批评，既是履行支部三会一课制度，也是完成自我净化，主动净化的习惯动作。研究生院社会关注度高、师生参与度高、领导期望值高。为此必须寻找能保持机体健康的方法，经常红红脸，出出汗，自我治疗，这也是工作的重点。每位同志主动从自身做起，主动接受群众监督，互相批评的越深刻，感情越真挚，大家定期把自身的懒惰、消极、烦闷等负面情绪疏散出去，重新寻找激情、热情，定期互相加油打气，真正做到了友爱互助、互相监督促进，撸起袖子加油干。
“五学”字匾 工作流程图
◆加强处室文化和内涵建设，打造形象品牌，外部、内部环境共同改造。
一个处室要进步和发展，拥有正确、先进、稳定的文化核心和建设内涵十分必要。一个团队里每一个人的品质最终会铸造成这个团队整体的精神面貌，每一个人的气度与能力会树立这个团队的良好品牌和形象。研究生院十分注重团队精神的锻造，注重内涵发展，在环境建设与改造中，具体做法有下面几方面：
一是改造办公环境，与师生零距离。因为研究生院不仅是管理部门，也是服务的窗口单位，各个科室事务繁杂，材料多、资料多，过去为方便管理，保证重要材料不遗失，每个科室都设有不封闭的接待台，自从学校开展作风整顿以来，研究生院首先就将接待台搬出办公室，重新布局，让工作人员能够与师生直接面对面，真正做到零距离。
二是敢亮身份，首问负责。按照学校党委的工作要求，研究生院集体制作桌牌，制作工作人员胸牌，对来访人员主动亮明身份，实施首问责任制，对于任何一个来电、任何一位来访，都认真对待，热情主动。是本人分担的工作要耐心解答，不是本人分内的工作要问名缘由积极给予帮助，即使手里工作再繁忙，也不敷衍。
工作人员去向告示牌
三是设置工作人员去向告示牌、悬挂工作流程图，坚持以人为本。为让来访师生第一时间了解工作人员的去向。研究生院将工作人员去向牌和工作业务流程图挂在走廊，避免来访人员盲目等待，浪费时间。良好的工作作风不仅仅体现在雷厉风行的行动上，也应该体现在润物无声的细节中。
四是设置投诉意见箱，接收群众监督。党内监督固然重要，但是群众监督更加必要。研究生院走廊和科室都设有监控设备和投诉意见箱，主动让群众评判，受群众监督，这也体现了研究生院立志营造风清气正政治生态环境的决心和勇气。
◆以建设“服务型、学习型”处室为核心，建章立制，加强规范管理，提升服务水平。
研究生院是学校 “双一流”和高水平建设建设牵头部门，管理职能主要包括学科建设、研究生招收录取、研究生考点考务、在校研究生教务管理、研究生培养过程的质量监控与评估、研究生学位申请与授予、专业学位研究生管理、实践实习基地及校外导师管理、研究生国家公派留学、博士后管理、教改立项与管理、导师遴选、考核和评估、质量检查督导和监管工作等等，工作任务量巨大，因此必须要“立足岗位，凝聚智慧，勇于担当，做双一流建设的推动者”。
一是放眼全局谋划问题，拓展视野处理问题，顺应学校发展解决问题。只有站在学校的角度去谋划去看待工作职责，视野才能更宽，胸怀才会更广。不局限一时一事，顺应发展潮流。处理问题要因事而谋，因时而动，顺势而为。方向清则任务明，不管情况多复杂，都要善于谋划全局。
二是善于勇挑重担，要勇于担当，补足短板。研究生院全体党员在现有的岗位磨练自己，在勇挑重担中长见识，在吃苦中强意识，在挫折中练大度。在实际工作中磨练自己的拼劲，韧劲。
三是善于在实践中成长以问题为导向，摸清基层单位的现实情况，发展基础。到实践中去找准突破口，提高工作水平，理论水平和修养。学校深入工作作风整顿期间，研究生院积极扭转思路，转变工作作风，把办公地点从办公室转移到基层学院，主动到学院开展调研、走访，掌握第一手信息，了解学院的诉求，解答学院在政策执行过程中遇到的困惑和困难。通过到基层学院的走访和调研，我们拉进了距离，事半功倍。
四是创新工作，打破思维惯性。在新情况新问题新矛盾层出不穷的前提下，我们擦亮双眼，不断地探索新方法，新思想，把创新当作打开工作大门的金钥匙，不脱离实际。面对国家研究生教育形势发生的变化，在“一流学科”建设和高水平大学建设的重任下，研究生院全体同志敢于攻坚克难，创新思维，为学校的教育事业发展贡献着绵薄之力。
开展作风整顿以来，研究生院在服务过程中做到了师生零投诉，处理群众信访事件及时，做到了群众满意。自2017年以来，研究生院先后有三人次获得国家级先进个人奖励，研究生院获得校文明单位称号，研究生院党支部获得机关党委优秀党支部光荣称号。未来，研究生院将不断为实现“一流管理，一流服务”目标提供政策和制度保障，助力“一流学科建设”和高水平大学建设。
教务处——
推进作风建设新常态 争创一流本科教学管理与服务
教务处根据机关党委的整体部署，坚持“一切为了学生，一切依靠教师，全心全意为师生服务”的教务工作理念，以落实作风整顿工作为契机，提高工作效率，提升服务质量，形成了良好的教务工作新常态。
◆坚决贯彻落实作风整顿工作任务，努力促成“一流处室”建设
（一）积极部署作风整顿各阶段工作，落实个人作风建设整改方案
2017年3月至今，教务处组织召开作风整顿相关专题会议13次。其中，召开专题民主生活会、民主评议党员2次；班子成员与全体党员谈心、谈话，开展批评与自我批评3次；传达会议、文件精神，部署相关工作8次。先后邀请副校长郭翔宇和机关党委书记吕晶为教务处上专题党课，邀请副校长李伟凯为教务处上廉政专题党课，同时，教务处处长还在处内做了题为“争做‘三个好把式’，形成‘五个好作风’——推动管理上台阶，建设一流教务处”的专题党课。组织作风建设主题实践教育活动1次。
召开专题民主生活会
教务处领导班子带头认真梳理问题清单，先后3次召开领导班子会议，查找梳理自身问题，并制定领导班子整改台账。组织教务处全体工作人员查找自身问题，逐一进行汇报，领导班子成员依次与全体人员谈心、谈话，帮助每位工作人员查找问题，同事间相互查找，分析问题产生的原因，进行批评与自我批评，提出具体整改方案，建立了个人整改台账，将作风建设的要求和任务落实到人。通过对国家、省和学校的相关文件学习，通过专题党课和主题实践教育活动，使大家更加明确作风整顿的目标，鼓足了干劲，提振了精神。
（二）采取切实可行措施，改善工作作风、提升服务质量
制作工作状态显示牌，在相应办公室门口公示，让前来办事人员能够及时了解工作人员的状态，严格管理无故迟到早退和旷岗。实行“首问负责”制，主动受理不推诿，努力践行“四零”服务承诺。
努力将服务质量提升做在细处，落在实处。各科室积极改进工作方法，认真梳理工作流程，持续优化服务过程。将工作理念和主要工作流程上墙；第一时间处理教务处处长信箱所有邮件提出的问题；简化办事程序，将部分常规工作移交至办事大厅，如学生手工补、退选课程，体育代表队加分驾驶技能学分认定补办学生证的发放等放在学生一站式服务大厅办理；收取教师调串课申请表，加班加点处理教师相关要求，教师无需再排队等候；优化学籍异动学生培养方案查询单，多修课程、需补休课程等信息更加清晰明确；将我校自编讲义数字化上网，提供给学生在线免费使用或下载打印；降低自助打印系统收费标准50%；取消毕业生补办毕业、学位证明书收费，同时提供快递邮寄服务，实现毕业生补证“最多跑一次”；简化学生证补办程序，减少辅导员、教务处的审批环节，学生只要持一卡通、在校证明、临时学生证等相关证件就可直接办理；主动为身体行动不便学生安排单独考场，我校目前有2名脑瘫学生，每次考试均为其单独安排考场，个别学生因为骨折或患病等原因不方便上楼的，每次考试前，考务科都提前了解，主动为其安排1楼考场；在走廊放置座椅，为办事师生及家长提供休息场所等等。
通过工作作风整顿，工作纪律明显加强，工作流程明显优化，工作效率大幅提升，服务质量持续提高。基本杜绝了无故迟到早退和无故旷岗、漏岗现象，各科室、各环节高效有序运行。下班后、节假日无偿加班已经成为教务处每名工作人员的日常工作状态，坚守教育初心、奉献教育事业、助力学校“一流学科建设”已成为教务处人的坚定信念。
服务流程图和部门理念
◆持续推进作风建设，以一流服务、一流管理促进一流本科建设
新时代对人才培养提出了新要求，“一流学科建设”，其魂、其根、其本也是一流人才培养。一流本科、一流专业、一流人才，是一流大学、一流学科的根和本。一流服务、一流管理是实现一流本科建设的基础和保障。
（一）持续加强作风建设
一是强化服务意识，以学生发展为本，以教师方便为本。“一切为了学生，一切依靠教师，全心全意为师生服务”不是空洞的口号，而是教务处多年坚守的工作理念，也是具体工作的指南，已经是内化于心、外化于行。我们会定期听取广大师生的意见和建议，不断优化服务流程，不断提高服务质量，不断提高服务效率。同时加大对教务科长、教学秘书的业务水平培训，形成高效率的服务链条。
二是强化顶层设计，超前思维、超级思维、超常思维，既要完成上级的规定动作，又有自己的自选动作，形成亮点、形成特色。在国家和省厅的质量工程项目申报中，要主动设计，提前谋划，集中力量，整合资源，发挥优势，争取为我校争取更多高水平项目立项建设。
三是强化制度建设，依法办事、依规办事，提高管理效率。本科教学质量提升计划、教学团队建设、课堂教学质量奖评审、学籍管理、考试管理、课程管理、人才培养方案修订、创新创业教育等制度文件及时出台、及时修订，根据最新的理念、最新的要求，形成制度文件，使管理跟上时代发展的步伐。同时，把教务处建成学习型组织，多学习、勤思考、想大局、办实事。
四是正确把握作风整顿活动总体要求和目标任务，重点围绕立规矩、转作风、提素质、树形象开展机关作风整顿活动。形成勤于学习好作风；严谨细致好作风；勤勉高效好作风；务实担当好作风；严格自律好作风。要坚持政治建设，保持本色，廉洁奉公。
（二）做好现阶段本科教学重点工作
我校现阶段本科人才培养的重点任务是：以建设一流本科为统领，以培养一流人才为根本，以打造一流课堂为切入点，实施一流专业、一流教师队伍、一流课程、一流教学质量评价体系“四轮驱动”，全面提升教育教学质量，为我校“世界一流学科和”高水平大学建设夯实基础。
具体任务包括“实施2.0版卓越农林人才培养，建设学校一流专业”“强化实践动手能力培养，建设一流实验教学示范中心”“创新教学方法、教学手段，建设学校一流课程”“提升教师教学能力和水平，建设一流的教师队伍”“强化教学研究，建设一流的教学质量评价体系”5方面工作任务和15项重点工作。每一项工作都是一个系统工程，需要做大量细致的工作，要积极部署，主动推进，将每一项工作落到实处。
教务处一定会将作风建设作为常态化重点工作，常抓不懈，坚持苦干实干，从小事做起、从实事做起，朝着一流处室建设的目标奋进，为学校“世界一流学科”和 高水平大学建设的宏伟目标贡献自己的力量。
学生工作部 ——
坚持问题导向 强化分类指导 力推问题整改
2017年5月，按照上级的部署，在“两学一做”学习教育常态化制度化建设过程中，学校党委聚焦“三个好把式,五个好作风”的形成，正式启动了作风整顿工作，并分三个阶段有序开展。在此基础上，今年4月中旬又聚焦育人环境的优化，进一步深化作风整顿工作。两次作风整顿紧密衔接、重点突出、指向明确。学生工作处紧紧抓住作风整顿工作的契机，认真查摆问题、突出整改落实，不断提高服务管理水平。
一站式服务中心
◆ 提高政治站位，打牢作风整顿的思想基础
一年来，在作风整顿工作中，学生工作部坚持提高政治站位，把思想认识放在首要位置，并贯穿始终。通过部门内办公QQ群、微信群转发每个阶段的相关文件、实施方案，抓好自学，在此基础上，利用部务会集体学习，明确指导思想、工作目标，进一步统一思想、凝聚共识。通过学习让大家充分认识到，作风整顿既是省委的安排部署，也是新一届学校党委推动治校理念落实的重要举措，个人代表部门，部门属于机关，机关影响学校，整顿作风既是部门的工作范畴，更是个人的份内职责。特别是本年度的作风整顿工作，落脚点在育人环境的优化上，这与立德树人的核心任务、与学工部的主要职责高度契合，客观上要求学工部的同志在认识程度和理解深度上更要坚持高标准、严要求，作风整顿的过程是提高个人能力的过程，也是展示部门形象的过程，更是为东农发展建功立业的过程，要以个人作风的新转变、新提升、新跨越，努力交上一份作风整顿的合格答卷。
◆ 强化问题查摆，抓住作风整顿的关键环节
一年来，学校作风建设始终贯穿一个理念，那就是问题导向。坚持问题导向的核心是找出问题、查摆问题。在思想发动的基础上，本着“少纵向看成绩，多横向找差距”的原则，认真查摆问题并归类汇总，逐一列出清单，建立台账，明确整改责任人、时间表、路线图，确保问题找得准、改的准。
◆ 突出整改落实，确保作风整顿取得实效
一是修订《学生手册》，在流程再造上求实效。2017年5月至8月，在教务处、研究生院的配合下，对《学生手册》（本科生版、研究生版）进行了全面修订，共修订本科生规章制度18项，新增3项，研究生规章制度13项，新增2项
二是建设一站式服务中心，在落实“四零”承诺上求实效。为更好地贯彻落实国家和我省高校思想政治工作会议精神，顺应学生思想政治教育供给侧改革趋势，进一步构建和推动“大学工”合力育人机制，学校整合学生工作部（处）、研究生工作部、武装部、教务处、招生与就业指导处、计划财务处、校团委、研究生院、保卫处等9个部门中涉及学生事务性服务的职能，建成全省首家东北农业大学学生“一站式”服务中心（以下简称“服务中心”），服务中心建成伊始就以“围绕学生、关照学生、服务学生”为工作理念，以“让学生少跑一段路、少进一扇门、少找一个人”为工作目标，以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的四零承诺为工作原则，通过促进服务与育人相结合，管理与创新相结合，协调与监督相结合，使服务中心成为“一个平台，三个基地”：即让学生满意的服务平台，实践锻炼的实训基地、思想政治教育的拓展基地和党建引领的示范基地。服务中心于2017年4月16日正式运行。截至2018年4月30日，共办理学生各项事务31930件。
部门服务理念和相关制度
三是建立“四转四优化”模式，在学工系统联动上求实效。在今年整顿作风，优化育人环境工作中，我们针对查找出来的四个方面的问题，制定了“四转四优化”为主要内容的整改措施：转工作理念，优化学习研究的育人环境；转工作方式，优化主动服务的育人环境；转工作标准，优化开拓创新的育人环境；转工作态度，优化爱岗敬业的育人环境。
——在优化学习研究的育人环境上，采取加强辅导员培训、与科技处联合设立校级学生工作课题等6项措施；
——在优化主动服务的育人环节上，采取设立学院副书记“双周”例会制度等3项具体措施，双周例会暨解决了学院之间工作交流的问题，又有效构建了“大学工”格局下理念先进、思路清晰、品牌发展、运转高效的工作机制。
——在优化开拓创新的育人环境上，借助发展规划处智慧校园建设，重点推进智慧学工平台，同时积极简化、细化新生入学、毕业生离校等环节的流程。
——在优化爱岗敬业的育人环境上，进一步严格处内同志和全体辅导员日常请销假制度，抓好学校《进一步严肃工作纪律转变工作作风》的贯彻落实。
作风整顿非一日之功，整顿作风永远在路上，学生处全体同志真诚的接受大家的监督和批评，和机关各部门一道，相互学习借鉴，为推动作风建设取得新的更大成绩而共同努力。
计划财务处 ——
凝心聚力 全面提高工作实效和服务水平
学校党委将作风整顿作为我校建设“世界一流学科”和高水平大学的重要政治任务，专门组织召开了专题会议进行动员和部署。校党委书记孙登林在动员会上指出，“本次作风整顿活动要取得实效，关键在于找准问题，根本在于解决问题，长远在于建立作风建设的长效机制。”从根本上明确了目标和任务，使作风整顿工作的开展更加精准到位。
财务报账服务大厅
◆以上率下、步调一致，全员参与责任落靠
计划财务处领导班子高度重视作风整顿活动，多次召开专题会议研究探讨作风整顿工作，班子成员以此为契机深入分管科室积极动员，并通过支部工作，带动全处人员认真学习十九大会议精神、习近平新时代中国特色社会主义理论，不断提高全员的政治素质，强化四个意识，做到上传下达、政令通畅。确保处内工作的有效开展，全面提升计财处工作水平和服务质量，真正让作风整顿见到实效。
◆找准问题、掌握诉求，精准发力，力求实效
一是计财处属于专业技术部门，财务人员没有过硬的业务素质，就无法高质量的完成工作，更谈不到为我校世界一流学科和高水平大学建设服务。为此，计财处在处内大力提倡业务学习和相关业务知识的研讨，形成了全处上下热衷学习的良好氛围。同时，针对即将开展的国家会计制度改革（即2019年1月，国家将在机关以及事业单位全面实行新政府会计制度），派出业务骨干参加相关业务培训，并力争在年底前，将前台工作人员分批全部送出学习和培训，更新财务知识，提高业务水平，为明年的会计制度改革做好准备。
二是计财处属于窗口单位，常年面对广大师生服务。对于到财务报账的师生而言，想要得到的最好服务，就是用最短的时间、最快的效率办好业务。为此，计财处在严格落实“四零服务承诺”的同时，又提出“四少”服务，即：“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”。在今年主要做了以下三个方面服务改进工作：
实行“收单报账制”
——针对过去报账大厅人员较多，排队现象严重的情况，计财处在2017年实行“收单报账制”，取得了良好的效果和反馈，今年，在此基础上，通过广泛调研，积极探索网上票据审核业务。目前，正在我校工程学院、电气学院和食品学院等单位试运行，运行效果良好，待条件成熟时将在学校全面开展。这项业务的开展给广大报账师生提供了多元化的报账模式，既可以到报账大厅进行实地票据的审核，也可以人在校园任何场所，通过手机或电脑的业务终端系统，网上提交票据审核以及修改，这样，就节约了大量往返和反复修改的时间，提高了工作效率。
——高效安全，利用网络和现代科技手段，开通校园“安心付”支付系统，改变原有单一的缴费模式。通过该系统，广大师生可以自主选择使用微信、支付宝或银联卡进行学费的缴存以及一卡通的充值，未来还会在我校更多的支付领域开通服务。这项服务改变了原来只能到计财处柜面缴费充值的固有模式，大大方便了师生，也极大促进了我校学费的收缴工作。
——延长报账收单时间，提高师生服务满意度。计财处在开展收单报账制以来，由于考虑到每天收单量较大，收单结束后要集中编号汇总和分发到各个财务工作人员手中，所以收单时间为上午8：00—11:00，下午1:30—3:00，在开展机关作风整顿以后，考虑报账师生的实际诉求，通过调整工作方法，将收单时间延长为上午8：00—11:20，下午1:30—4:30，这样，报账师生可以更好的安排工作和学习，受到了广大师生的欢迎。
计财处在学校党委的正确领导下，在广大师生的关心和帮助下，在全体人员的共同努力下，一定会不断改进工作态度，提升服务质量。用一流的业务、一流的服务，为我校“世界一流学科”建设提供服务保障。
